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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Opciones de pago

 

Trabajamos junto con: Stripe, Mollie, iDeal, Bancontact, Klarna, Giropay, Apple pay, Paypal y tarjetas de crédito. Sin embargo, estas opciones de pago no están disponibles en todas las regiones o dispositivos, siempre se le presentará una opción personalizada que sea válida en su región o dispositivo específico.

 

Sí, puedes pagar 14 días después con Klarna. Klarna toma la transacción completamente en sus propias manos. Tienen una evaluación estricta que determina si un visitante es apto para pagar después; para evitar negocios fraudulentos. Si específicamente no puede usar la función, Klarna se lo notificará. Siempre puede pagar de inmediato con Klarna o las otras opciones de pago. Los usuarios frecuentes de Klarna siempre obtendrán aprobación.

Pedidos

 

Una vez que tenga un código de descuento, puede ingresarlo en el campo de código de descuento cuando comience a pagar. Por lo tanto, este campo está en el última página del proceso de pago donde puede elegir entre las diferentes opciones de pago. Entonces, primero debe pasar por el proceso para usar el código de descuento.

 

Una vez que hayamos recibido su pedido, lo procesaremos. Primero recibirá un correo electrónico de confirmación y después del procesamiento, recibirá un correo electrónico de envío que contiene un código Track & Trace. Puede hacer clic en este enlace para rastrear el pedido. En nuestro sitio web hay una página especial más detallada, donde puede ingresar su código Track&Trace y obtener información clara sobre dónde se encuentra el paquete en el proceso de envío. Nos referimos a esta página debajo de cada página de producto y la página de inicio. Aquí simplemente puede ingresar el código y recibirá la información deseada.

 

Siempre recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. Es posible que su proveedor de correo electrónico lo haya bloqueado con el filtro de correo no deseado, por lo que no aparecerá en su buzón. Por lo tanto, simplemente encontrará este correo electrónico en el buzón de spam. Si no recibe un correo electrónico de confirmación dentro de los 30 minutos posteriores a la compra, contáctenos de inmediato.

 

Si el pedido llega dañado, debe póngase en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente. Nos aseguramos de que su dinero es reembolsado inmediatamente. Te pedimos que inmediatamente envíanos fotos del daño, para que podamos averiguar si este se debe a los servicios de entrega. Si desea el producto, inmediatamente le enviaremos uno nuevo. Si el pedido se daña después de un tiempo porque el producto resultó defectuoso, está cubierto por la garantía y pagaremos los costos de reparación, en los casos de productos con un valor de precio bajo, también enviaremos un nuevo producto. Es importante que se comunique bien y claramente con nosotros.

 

Una vez que haya recibido un código Track&Trace, puede tardar hasta 3 dias en funcionar. Si el código aún no funciona después de tres días, comuníquese con el servicio al cliente.

Políticas de servicio e información de la empresa

 

Después de haber recibido su pedido, debe notificarnos cualquier insatisfacción dentro de los 14 días. Después de la notificación, aún tendrá 14 días para devolver el producto. Siempre contáctenos antes de devolver el producto. En casos excepcionales, el producto se puede conservar mientras la compra se reembolsará en su totalidad, lo cual nos basamos en nuestros KPI de costos de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

 

Una vez que hayamos recibido el producto o hayamos confirmado que se puede conservar el producto, usted está 100% seguro de un reembolso dentro de los 30 días. En la práctica, después de que hayamos recibido el producto, tendrá un reembolso en su cuenta bancaria dentro de unos días, dependiendo de su banco y el tiempo de procesamiento, etcétera.

 

En la práctica, nuestros clientes reciben sus pedidos dentro de 1 a 2 semanas en promedio. En casos raros, lleva más tiempo. Si no recibe su pedido dentro de las seis semanas, el pedido será reembolsado dentro de los cinco días posteriores al último día de ese período.

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